平安人寿三明中支：为客户延续保障,获得10分好评

平安人寿三明中支客户李女士因为对保单的保障内容不太了解，准备退保，服务人员小黄耐心解释，最终用微笑和专业赢得客户信任，为客户延续保障。

“您好，这份保单是保什么？我都不大了解。我想考虑下要不要继续交费。如果没什么用我就要退掉了。”

近日，客户李女士至平安人寿三明中支客服中心咨询保单业务。服务人员小黄查询后发现该保单为仅交费1年的平安福险种，被保险人为其儿子，目前保单状态已停效。小黄热情接待并对保险责任进行逐一讲解，同时针对平安福的重大疾病保险条款和保险理念与李女士进行了沟通，劝阻客户一定要留下保障，从切身的案例阐述保险的重要性。

客户李女士觉得这单保费太高，需要回去和儿子商量一下是否需要续保。同时，服务人员小黄将自己的联系方式留给客户，表示有任何不了解的地方都可电话咨询。

过了几日，李女士和儿子一起来到了柜面，服务人员小黄将保险责任向李女士和其儿子解释了一遍，客户深思熟虑后，决定对保单进行复效，延续保障。随后，小黄协助李女士安装金管家APP，指导客户如何查询保单信息、如何办理保单业务，同时成功办理了复效手续。李女士表示小黄的微笑和耐心感动了她，非常感谢她的耐心解释，如果以后有保险需求第一时间联系小黄。

服务人员小黄的用心服务为客户延续了保险保障。不忘初心，做好每一件保单的服务，用实际行动树立平安的形象，为客户延续保障延续爱，是所有平安服务人员的行动准则，也是平安人寿一直坚持的动作。也许我们无法预测风险的发生，但是我们为客户留下保障，就是希望风险发生的时候，保险能够作为真正的守护者，成为家庭的一把伞，守护每个家庭的平安。