福鼎国寿“适老化”服务让老年人办事更舒心

尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，是社会发展应尽之责，也是保险业责无旁贷的社会责任。中国人寿福鼎市支公司积极践行金融为民的初心使命，悉心关爱特殊群体，用心为老年人提供精细化、便利化的“适老化”服务，让老年客户办事更舒心。

2022年4月11日，一位先生拨打中国人寿福鼎市支公司客服中心电话，电话中告知他父亲已年近80岁，早些年投保的保险已到满期领取时间，其父亲本人已到公司楼下，因腿脚不方便又逢下雨天无法上楼，希望给予帮助处理。 柜面经理了解情况后，让他们先在一楼等待，并立即叫上柜员带齐办理所需的材料一同赶到一楼为这位腿脚不便的老爷爷现场办理满期领取业务。同时，工作人员还现场为这位老年客户及家属介绍了保险的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容，并结合近期出现较多的诈骗手段，讲授了防范方法，提醒老年群众谨慎辨别，引导老年居民识别并远离金融诈骗。  

此次快速高效、耐心周到的服务，受到老爷爷及家属的高度赞许，纷纷称赞公司专业、真诚的服务让他们感到放心、安心、暖心，脸上露出了满意的笑容。中国人寿福鼎市支公司想客户之所想，急客户之所急，快速、高效、准确地解决了客户难题，使客户充分感受到中国人寿福鼎市支公司客服中心优质的服务和责任担当。（中国人寿福鼎市支公司 邵盐辉）