中国人寿古田县支公司增强老年客户风险防范意识

我国正处于人口老龄化快速发展时期，截至2025年底，我国预计60岁以上的老年人口占总人口的比例将超过20%。在推动各类客户服务线上化和智能化的建设过程中，必须充分兼顾满足老年人服务需求，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。当前是各行各业应对人口老龄化的重要窗口期，有效满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，既是落实国家重大发展战略的要求，也是中国人寿古田县支公司以客户为中心，建设服务卓越型企业，不断提升客户服务工作水平的必然选择。

为防范化解老年客户服务诈骗问题，净化服务领域生态环境,让老年人享受安全、优质的服务，更好地适应并融入智慧社会。对于一些子女不在身边的高龄老人出门不便的问题，中国人寿古田县支公司围绕老人客户的多种特殊需求，多措并举,通过上门服务等方式，不断提升适老金融服务质量，充分兼顾并尽量满足老年人服务需求的同时，不忘时刻提醒老年客户注意防范服务诈骗情形。

据悉，中国人寿古田县支公司对每位临柜办理业务的老年客户，均极尽所能给予宣传教育，提醒老年客户要增强风险防范意识，防范非法代理维权给个人信息安全埋下隐患，要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。如果发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向监管部门或公安机关反映，保护自身权益。

下一步，中国人寿古田县支公司将持续加强老年客户风险防范意识，筑牢风险防范屏障，提升老年客户服务供给质量和水平。同时为老年群体提供更耐心、更细致的温暖服务，用心用情服务，做到事事有回音、件件有着落。（中国人寿古田县支公司 谢林晶）