中国人寿屏南县支公司上门服务暖人心

近年来，中国人寿屏南县支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程，让老年客户切实感受到公司简捷、品质、温暖的服务。

刘大爷在中国人寿屏南县支公司购买的国寿鑫丰新两全保险（A款）于今年3月14日满期，近日到银行查询存款余额发现满期金未到账，故拨打公司柜面电话咨询满期金未到账原因。经过系统查询后发现，刘大爷之前留存的银行账户已经销户，满期金无法按时将满期金转至其账户。工作人员与刘大爷联系得知，其与公司另一位客服人员小周在同一小区居住，于是便跟刘大爷约好中午下班时间到其家里，帮助其办理满期金领取账户变更手续。中午下班后，客服人员小周来到刘大爷家里，通过“中国人寿寿险APP”尊老版协助刘大爷在线上办理满期金领取账户变更手续，不到十分钟时间就已经办好了，同时小周还向刘大爷介绍了“中国人寿寿险APP”尊老版其他功能，例如健康生活、资讯、语音识别功能等。另外，小周在上门服务时还特意带上了金融知识宣传教育资料，给周大爷普及了金融消费者八大权益，并提醒刘大爷自觉远离和抵制非法“代理退保”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等行为。次日，满期金如期到账，刘大爷特意来电表示感谢：“你们公司服务真是太周到了，知道我们老年人出行不便，特意推出在手机办业务就行，而且显示字体非常清晰，还有语音功能，真是太了解我们老年人的需求了。”

中国人寿屏南县支公司着力便民服务升级，创新构造服务场景，在柜面设置敬老窗口，保留现金服务专窗，配置急救包、轮椅、摆放风险提示、金融知识宣传资料，安排专人在智慧柜员机旁协助来访客户、老年人等办理业务等，多触点为客户排忧解难，让老年人不在受“智能之困”，普惠服务触手可及，进一步推动解决“数字鸿沟”等问题，切实提升老年人的幸福感、安全感。(中国人寿屏南县支公司 雷书玲)