“疫”往无前，宁德国寿在行动

近期，受新冠肺炎疫情影响，有的客户居家隔离，“空中客服”服务在疫情期间充分展现其优势，为客户排忧解难。通过远程视频，客户可线上办理犹豫期撤单、退保、大额借款等多种业务。中国人寿宁德分公司乘着科技的东风，将“柜台”服务拓展至“云端”，实现服务从“柜台”到“指尖”的转变，让客户足不出户便可享受保险服务。宁德国寿以切实行动，保障客户权益在疫情期间不受影响，以金融力量为疫情防控提供有力支撑。

在一天工作即将结束之际，客户朱女士接通空中客服，表示欲将其名下的保单全部办理退保。通过与朱女士沟通了解，受疫情影响，朱女士的收入锐减，一年十几万保费成为沉重的经济负担，无奈之下只能忍痛“割爱”。在客服人员一番分析和建议之下，朱女士一部分保单办理了减保业务，一部分保单办理了银行转账授权终止，在疫情肆虐的当下，为自己及家人保留一份基本的保障。业务办理完成后，朱女士和客服人员感叹道：“真是太麻烦你了小姑娘，花这么长的时间细心地帮我分析、讲解。说实话，我是一个很有保险观念的人，要不是现在经济实力不允许我是不会办理今天这些业务的，但幸好也是遇到了你，降低了我的损失，真是太感谢你了！”

疫情无情，国寿有情；疫情无形，国寿有行。疯狂的病毒阻挡人们出行的脚步，却阻挡不了宁德国寿为客户服务的步伐。宁德国寿在按照属地防疫要求做好防疫工作要求的同时，坚持“以客户为中心”的理念，主动作为，竭尽所能为客户提供简捷、温暖、优质的保险服务，保障客户的合法权益，充分展现险企社会责任担当。（中国人寿宁德分公司 尤素玲）