中国人寿周宁县支公司敬老助老用心服务

2022年3月的一天，陈女士急匆匆地来到中国人寿周宁县支公司柜面大厅，取完号后坐在等候椅上，柜员见陈女士坐立不安、神情焦虑，立马上前询问客户有何业务需要办理。陈女士表示其父母各购买一份健康险，因父母亲年龄大，保费不知道是否交满，害怕保单因未及时缴费而失效。工作人员当即查询该保单相关信息，告诉陈女士保单目前有效，但是身份证还是15位，很多信息还未完善，建议其父母亲通过寿险APP或临柜办理变更手续。这时，陈女士皱起了眉头说：“父母年龄大且都在乡下，她要带孩子没办法回去协助变更，恐怕没办法亲自过来办理。”看到陈女士流露出失望的表情，工作人员急忙宽慰道：“您先别着急，情况我们已经了解，特殊情况下我们公司可以提供上门服务的，您和您父母约个时间，我们安排服务人员上门协助办理，就不需要您父母临柜办理业务，您看这样可以吗？”得知公司可以为自己上门办理业务，陈女士顿时露出喜悦的神情，再三感谢后留下电话和地址，便安心地回家了。

到了与陈女士约定好的时间，中国人寿周宁县支公司工作人员在经过一小时车程后，来到陈女士父母亲家中，立即着手通过寿险APP变更，不足五分钟便通过寿险app将陈女士父母的信息更新完毕。同时还不忘向老人家普及保险知识、消费理念、推介保险服务，提升老人家自我保护意识和风险防范能力。老人家当场激动地握住工作人员手说：“你们公司真是好，服务真的太好了，这么远来家里给我们办理业务，不用老头我跑来跑去，还不忘提醒我们这老年人群体加强消费者保护意识，太感谢你们了！”得到客户的肯定，为客户解决了难题，让公司工作人员感到无比的自豪和开心，长途奔波的疲惫在此刻烟消云散。（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）