积极服务康定牧民 助力“三区三州”建设

“三顾茅庐”搭建沟通桥梁

“这些服务站建下来，我们能听懂的藏区方言越来越多了。”太平财险康定支公司负责人洛绒用略带口音的普通话说道。“语言沟通不畅是落地服务站建设、开展承保理赔工作的主要困难。”

为了尽快在康定落地农险服务，洛绒他们要向当地农牧民宣讲保险知识、理赔知识及相关农险政策，但农牧民们不通汉语，且不同地区使用的藏语方言也不同，语言不通成了他们的第一道难关。

怎么才能克服语言障碍，畅通与农牧民的交流呢。

去找“翻译”，这些“翻译”不仅要精通汉语和地方藏语，还需要是当地德高望重、极具说服力的人。

“不是每一个人一开始就愿意帮助我们，”服务建设小组的同事说到，“他们不太信任外来人，怕我们是骗子，不敢帮助我们，被拒绝已经成了常态。”

两河口以西的村庄地处偏远，单边车程超过3个小时，因为当地没有可住宿的酒店，服务站建设小组需当天往返。第一次去村庄时他们被当成“骗子”给打发走了。第二次来到村庄，服务站建设小组站在农牧民的角度，真诚讲解了服务站建设后的作用，但当地联络人仍然存疑。最后服务站建设小组在当地政府的协助下，在农牧民的家中通过讲解政策性保险惠农政策、好处，“三顾茅庐”最终取得了联系当地联络人的信任，成功搭建起与农牧民的沟通桥梁。

“百里支援”获牧民认可

太平财险农险服务站建立后，提供防灾减损服务支持成为农险服务站的一项重要工作。今年3月以来，甘孜州康定普降大雪，捧塔乡两河口村积雪达15厘米，牦牛无法寻找草料进食，这对靠牦牛为生的农牧民将造成了巨大损失。

康定支公司了解灾情后，第一时间向四川分公司说明情况，四川分公司上下联动，多方筹措，帮助他们渡过眼前的难关。

“放心，我们会尽快将草料运送过来的！”

一句简单的承诺，背后是一波三折的草料筹集、道阻且艰的运送过程、被质疑能否兑现承诺的信任危机…

了解情况后的四川分公司第一时间通过渠道向云南订购牧草，因疫情管控、牧草品种等原因，无法第一时间寻到草源。随后，四川分公司发动辖区内机构力量，在德阳找到一家可提供10吨牧草且能够运送进入藏区的供应商。确定牧草能进藏区后服务站马上将这个好消息告诉牧民，但受制于康定恶劣的风雪天气和道路条件，本应在一日内完成运送的牧草迟迟未到，焦急等待中的牧民不禁对服务站产生了质疑。

“你们真的会给我们送牧草吗？牦牛对我们来说太重要了，不能骗我们啊。”

服务站的员工们一边安抚牧民，一边抓紧联系牧草运送公司，终于，经过3天的漫长等待，4月2日，太平财险援助的10吨牧草抵达两河口村，成为本次雪灾中的第一批援助物资。优质的牧草不仅最大程度减轻了牧民的损失，也增加了他们对太平财险服务的认同。