中国人寿古田县支公司以真心诚心赢得客户认可

柜面工作繁琐且复杂，个性化服务没有统一的标准，十分考验柜面工作人员的灵活度和随机应变能力。面对客户的不理解和投诉，柜员都能及时安抚好客户的情绪，为客户疏解疑惑。

一个工作日的早晨，和往常一样，柜面前台客户人来人往。这时，一位老年人走进了大厅，并大声地说：“我要退保！”当天值班的柜员迅速将他请到洽谈室进行交谈。经沟通交流，柜员得知杨先生因听力不好，导致说话很大声。柜员亲切地和杨先生交谈起来，耐心又详细地为他解释此份保单的责任和功用，并普及了保险受益人的相关知识。柜员告诉杨先生，这是一份可以保障终身的养老保险，根据合同约定养老金领取时间为2022年11月24日，今年年底很快就可以办理了，并且在养老金领完后，将来还有一笔身故金，可以通过指定受益人的方式留给儿女。在柜员耐心细致的解释后，杨先生理解了此份保险的意义，吃下了一颗定心丸，渐渐打消了疑虑。在杨先生离开柜面前，柜员还将自己的手机号留给了他，方便随时打电话咨询业务。

以真心诚心换客户满意，是中国人寿古田县支公司的服务态度。在市场经济大气候的影响下，服务的目的不仅是让客户感受保险公司人文关怀，更重要的是能更好地为客户提供保险保障，让保险为客户保驾护航。(中国人寿古田县支公司 游年娇)