中国人寿福安市支公司持续加强技能训练

为了提升专业服务技能，提高服务效率，中国人寿福安市支公司每天晨会安排全体柜面人员学习柜面相关知识及日常操作技能，同时每周安排两次通关考试检测学习成果。

经过一段时间的训练，柜面人员的服务技能得到明显提高，在服务客户过程中，每个柜员也提高了自信心。柜员小莉在遇到一些疑难业务时，总是不知所措，让客户产生不安的情绪。通过长期的训练学习，她的临柜办理业务技能慢慢提升，遇事也不慌乱了。客户林女士，早前就在中国人寿福安市支公司投保保险，因原系统留存的客户信息不完整，仅凭身份证查找就是一个难题。柜员小莉接过业务，让客户耐心等待，因前期柜面做过相应的学习，她在确认客户信息后，快速、顺利地为客户查找到保单，并快速完成业务办理。客户办理完业务，对高效的服务表示非常感谢，称赞其办理业务快，服务态度又好，满意地为她点赞。

通过加强技能培训，柜面整体服务水平有了进一步提高，有效提升了柜面的凝聚力和整体的协作能力、业务能力。在今后的工作中，中国人寿福安市支公司还将加大培训力度，内强素质、外塑形象，更好地服务于客户，不断提升美誉度。（中国人寿福安市支公司 毛月英）