中国人寿柘荣县支公司空中客服让服务零距离

疫情期间，“空中客服”是中国人寿及时应对客户线上业务办理需求，而创新推出的服务新模式。借助这种新型服务，客户通过远程视频连线公司柜面，即可轻松办理业务。

近日，空客服务人员小余接到在上海务工的魏先生的空中客服视频，魏先生表示其想办理保单借款，但中国人寿寿险APP不支持农村信用社的银行卡。因上海疫情原因，无法去银行办理其它行的银行卡，现在急需周转一笔资金，魏先生比较焦急，咨询小余如何办理。小余赶忙安抚魏先生不要担心，告知通过空中客服就可以办理，在确认客户信息无误后，为客户完成了保单借款。

业务办理完成后，魏先生表示空中客服是一项特色的服务，操作简单省时省力，无需亲临柜面，短短几分钟时间就解决了问题，省去了很多其来回奔波之苦。最后，魏先生还感谢小余的耐心服务，帮助他顺利完成了保单借款，解决了他的燃眉之急。

强化科技创新与赋能，为广泛客户提供简捷、品质、温暖的保险服务，高品质服务既是客户的期待，更是公司健康发展的有力保障。（中国人寿柘荣县支公司 徐书国）