中国周宁县支公司耐心讲解化解客户疑虑

随着移动互联网时代的发展，手机APP应用普及率日益提升，中国人寿寿险APP的推广和普及范围也不断扩大，客户使用的熟练度也在不断增强，何时何地都能自己操作。

客户陈女士使用寿险APP操作已相当熟悉，但因其保险的生存金一直未到账而临柜咨询。“APP上显示我还有一期的生存金未领取，怎么到现在还未到账？”陈女士带着疑虑问道。“女士不要着急，我给您先查查。”经柜员小陈查询，原来陈女士已将这份保单做了借款申请，赶忙解释道：“陈女士，是这样的。因您的这份保单已在16号做了借款操作，去年的生存金卡在中间状态无法到账。如果您急需领取这笔生存金，可先还款，待生存金到账后再借款”。“不领这笔钱会不会没了？”“若不急，生存金会在您还款后自动打入您指定的账户。”经过小陈的解释，陈女士消除了疑虑，也对我们的服务表示称赞与感谢。

服务是无形的，但可以被客户感知。平稳的心态，熟练的业务技能，让客户在服务过程中，获得更多的幸福感和安全感。（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）