中国人寿周宁县支公司让服务变得更温暖

作为服务行业，服务客户就是柜面工作人员的本职工作，能够得到客户的一个真诚的微笑，一句简单的“谢谢”，是客服人员工作最大的动力。

一个下午，客户李女士同母亲临柜要求退保。据了解，李女士母亲于2002年为其购买了一份英才少儿保险，李女士母亲表示当时因自己的疏忽导致5期保费未及时缴纳，只好申请退保。柜员查询系统后告知客户，表示退保是有损失的，且目前保单是垫交状态，若将欠交的保费补齐后，孩子马上就可以领取生存金了，生存金分18岁、22岁及25岁领取共计10000元，建议客户还是补齐保费比较好。经过柜员的耐心解释，客户最终决定申请垫交还款。当即柜员通过寿险APP，帮助李女士母亲申请了垫交还款手续和李女士的信息变更业务，告知李女士保费已扣，待变更信息业务生效后可以从寿险APP中申请生存金领取。两小时后，客户李女士再次临柜，表示自己不会操作寿险APP，于是柜员小陈通过客户本人手机上的APP重新讲解操作流程。服务结束后，客户对柜员不厌其烦的服务态度表示感谢和赞许。（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）