尊老、爱老，以客户为中心，云霄国寿柜面一直在努力

尊老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，是社会发展的根本需求，也是中国人寿客户服务工作的重要篇章。为了适应老年客户的服务模式，中国人寿不仅在寿险APP上上线了“尊老版”服务界面，线下针对老年客户更是考虑有加。

中国人寿云霄县支公司客户服务中心（以下简称“云霄国寿柜面”）不仅开设了老年客户专属窗口，采取60周岁及以上的客户优先叫号的服务举措，还配备了轮椅、老花镜、血压仪等便民设施，努力做到尊老、爱老、助老。

6月30日，云霄国寿柜面来了一位65岁的客户陈老先生，需要办理红利领取。陈老先生是土生土长的云霄人，跟其他老年客户一样普通话不是很流利。柜面服务人员贴心地全程用本地话交流，细心地帮他取号并引导到“国寿智慧柜员机”。其间由于客户使用的手机是老人机，短信息长期未读容量信息已满，柜员耐心地把一些短信息跟陈老先生读了出来，确认后删除了几条无关的信息，腾出空间。在跟客户交流后经过几下操作就正常接收到短信，不一会就办理好了红利领取业务。陈老先生直接竖起大拇指夸赞：“现在真的是很先进，机器照一下就办理好了，感谢服务人员耐心讲解，我是粗人手机啥的都不会，真的是感谢！”服务人员微笑回应陈先生，提醒他带齐随身物品，并深切感谢陈老先生给予的好评。

云霄国寿柜面时不时都有这样的故事发生。获得客户的好评，看到客户满意的笑容，就是对我们最好的安慰。将尊老、爱老、助老落到实处，云霄国寿柜面不忘初心，牢记使命，注重服务品质，一直努力践行适老服务，彰显中国人寿的社会担当。（中国人寿云霄县支公司客户服务中心 罗洪艺）