平安人寿宁德中支：点滴铸就口碑，服务永无止境

近日，平安人寿宁德中心支公司消保室小叶收到了做柜员以来的第一面锦旗，望着上面金光闪闪的“热心服务，尽职尽责，暖至人心，情系客户”几个大字，内心无比的激动和自豪，这是她作为一名柜员的骄傲，锦旗虽轻，饱含的却是对我们工作的认可、鼓励、期盼和重托。

6月24日周五下午，保单服务人员陈霞急匆匆赶到柜面，非常焦急地反馈自己的客户碰到了难题，原来是客户承保后发现这份保单的保额需要调整下，现想做犹豫期退保后重新投保，但是客户人在外地，因为疫情无法到柜面办理。考虑到客户的特殊情况，柜员马上向公司报备申请通过空中客服形式为客户办理。

临近下班，业务员马上通知客户通过金管家连线线上办理犹豫期退保。但是客户来电表示在登录过程中因为忘记密码，多次尝试导致账户锁定，需要24小时以后才能登录。电话中很明显能感受到客户焦急的心情，客户说：“经过这一次的疫情，真正意识到保险的重要性，想给自己买份保险，26号就是我的生日，生日过后买保费会贵。想赶在生日前购买，选平安主要也是看中了你们的增值服务，如果不行我就只能看下其他公司的产品了”。“想客户之所想，急客户之所急”，这一直是平安客服人秉承的理念，为了能够快速解决问题，缓解客户及业务员的焦急心情，柜员主动提出明天周末加班为客户受理该项业务。

第二天到了约定办理业务的时间，客户因为工作上临时有事走不开，柜员耐心等待，从下午五点等到八点，客户终于方便办理业务，柜员耐心指导客户找回金管家密码，成功登录后指导客户与柜员视频连接，经过一番耐心指导，最后终于将该项业务办理完成。最后客户打来电话连忙道谢，对工作人员利用休息时间主动热情地服务，表示十分感动。

通过科技化的服务解决异地和疫情困扰，站在客户角度，满足了客户的特殊需求，是以客户为中心，服务至上为理念最好的体现。几天后，柜员意外地收到了客户的另一份“认同”，客户委托业务员给柜员送来了一面锦旗。这面锦旗既是一份肯定，更是一种鞭策。 

平安人寿宁德中心支公司柜员们在自己平凡的岗位上默默奉献，用真诚的服务赢得客户的放心，用专业的服务赢得客户的安心，在服务的路上，共铸深情。