中国人寿柘荣县支公司科技赋能客户服务

“空中客服”是中国人寿在疫情期间及时应对客户线上业务办理需求，创新推出的服务新模式。借助新型服务，客户通过远程视频连线公司柜面，即可轻松办理业务。

近日，空中客服人员小余接到陈先生的视频连线，陈先生表示其在中国人寿柘荣县支公司投保一份健康险，因近期时间霞浦疫情较为严峻，无法临柜办理保单犹豫期撤单业务。眼看犹豫期临近，陈先生比较着急，就通过业务员了解到可以通过寿险APP的空中客服办理业务，故通过空中客服进行视频连线。空客人员赶忙安抚陈先生，并告知待公司确认后会马上为其办理，经过解释并确认后为客户办理了保单犹豫期撤单业务。对此，客户表示空中客服是一项特色的服务，操作简单省时省力，无需亲临柜面，短短几分钟时间就解决了问题，省去了来回奔波之苦，让服务无距离。

中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略，依托高度发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展极致服务速度，促进服务质效齐升，为客户节省时间，赢行客户信赖。 (中国人寿柘荣县支公司 徐书国)