中国人寿周宁县支公司主动服务赢得客户赞赏

一天傍晚，客户叶阿姨来到中国人寿周宁县支公司柜面表示公司致电好几次，但因为自己不会讲普通话，所以不知道需要做什么，今天刚从外地回来，便立马前来了解情况。经系统查询，却查不到相应保单。据悉，先前公司95519已拨打过垫交还款的电话，该单已经欠缴1期保费。叶阿姨十分不解，自己每年都定时将保费存到了银行账户，却显示未缴费。经核对后发现，叶阿姨留存的客户信息与其证件不符，保单未正常扣费导致垫交。庆幸的是该险种有垫交功能，不会因为保费未及时续交而影响到保险利益。

柜面人员在帮助叶阿姨变更证件信息后，向叶阿姨介绍中国人寿寿险APP，并通过APP申请垫交还款业务。业务办理后，客服人员还主动提醒叶阿姨存足保费，并前往邮储银行确认存折状态。几天后，叶阿姨再次临柜确认保费是否扣款成功，并感激地说道：“你们的服务真的太贴心了，因为你们的主动服务和耐心地解答，让我的利益得到了保障。”

下一步，中国人寿周宁县支公司还将继续秉持着用心、真诚的服务理念，在服务岗位上做到尽善尽美，努力让每一位客户看到微笑，感受到温暖！

（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）