中国人寿屏南县支公司持续强化服务技能培训

为全面提升柜面服务水平，强化服务品质，提高客户服务体验，近日，中国人寿屏南县支公司遵循“立足岗位、争创先进、聚力发展”的原则，采取多项措施强化柜面服务队伍业务水平与服务技能，传播优秀服务管理经验，提升客户服务满意度，全力塑造行业柜面服务品牌形象。

柜面是公司接触客户最为频繁的地方，是业务经营的最前沿，好的服务形象要靠柜面服务体现，而前台客服人员作为柜面服务的主力军，一言一行是公司服务水平的直接体现。中国人寿屏南县支公司利用早会、周例会时间，通过强化警示教育、强化处理业务能力、强化科技应用等方面进行培训，并组织员工学习《岗位工作标准》、《柜面服务标准》、《个人保全业务实务》（2020版）和《核赔实务》，同时通过对各类案例、风险事件的分析学习，增强柜员规范操作思想意识。优质服务不再是简单的问候和微笑服务礼仪，柜员积极转变服务意识，创新服务理念，通过不断强化柜员服务技能培训，优化柜面环境，规范服务行为，切实提升了柜员用心服务意识，夯实了柜面管理基础。

服务是品牌，也是形象。柜面是向客户提供服务的第一平台，中国人寿屏南县支公司将立足柜面，强化服务人员整体素质，提高服务认识，优化服务流程，秉承中国人寿“诚实守信，客户至上”的服务理念，以赢得社会及客户的广泛认同。（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）