国寿寿险APP：柜面适老服务好帮手

随着科技的高速发展，数字化使人们的生活更加便捷，但不少老年人仍然对智能终端感到陌生。疫情期间，老年客户不会扫码无法出示健康码、购物或就医时被复杂的APP操作困住等情况屡见不鲜。近年来，中国人寿屏南县支公司始终坚持打造有温度的金融服务，柜面设置老年专属服务窗口，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

近日，客户张先生一早来公司柜面办理业务。经了解，该客户今年64岁，2012年给其儿子投保一份保险产品，虽然已经下载了中国人寿寿险APP，但是自己并不会使用。今天亲自来公司办理业务，柜员小周指导客户进入中国人寿寿险APP，发现客户由于投保时间早，保单满期生存金、红利都未领取过。于是，咨询引导员耐心向客户介绍保单红利可由投保人领取到本人账户，而生存受益人为被保人，即张先生儿子，因其现已经成年，需要由张先生儿子领取至自己的账户。张先生一听，表示不能接受，有些生气地说道：“我交的保险，我来办还不行么？儿子因为疫情过年都没回家，怎么来办？今天你们必须给我办好！”了解到客户的情况，柜员小周立马细声安抚客户，并为其介绍保单条款，用最通俗的语言给客户解释了需要被保人办理的原因及保单权益问题。听完解释，张先生情绪稍有缓和，但仍坚持今天必须办理完成。

经过多番耐心沟通，柜员小周终于说服张先生微信联系其儿子，咨询引导员通过视频指导其下载注册中国人寿寿险APP，并通过保单服务模块办理了生存金领取手续。随后柜员小周又协助张先生成功办理了红利领取手续，并教会了张先生通过中国人寿寿险APP查阅保单、自助办理保单业务以及如何参与中国人寿寿险APP上精彩活动等。张先生满意地说道：“这个中国人寿寿险APP功能真不错，下次我也不用跑来柜面了，之前我态度不好，真要谢谢你教会我这个老人家！”

未来，中国人寿屏南县支公司将进一步优化老年人服务体验，持之以恒探索老年人金融服务创新，积极传播金融知识，将敬老、为老的理念及服务传递给更多人群。(中国人寿屏南县支公司 雷书玲)