古田国寿：客户足不出户即可线上办理业务

中国人寿推出的“空中客服”服务不同于客户前往柜面填写纸质单证进行业务办理的传统流程，打破了实体柜面的地域和时间限制，让必须通过人工审核的、复杂的业务通过线上办理，让客户实时获得一对一、面对面在线服务，大幅提高了业务处理效率和客户服务体验，满足了客户随时随地尤其是疫情期间办理保险业务的需求，为客户带来便捷的线上服务新体验，让客户足不出户即可与柜面服务人员面对面连线办理保单贷款、满期金领取、生存金领取、收付费账号变更等保全业务，实时高效、方便快捷。业务。

客户黄先生于1992年6月购买的简易人身保险期间已届满，可领取满期生存保险金。但黄先生居住地距离中国人寿古田县支公司柜面较远，不便前往柜面办理相关业务，于是向公司销售人员求助。在销售人员的指引下，黄先生在家中通过中国人寿“空中客服”办理满期金领取，系统实时远程确认相关信息与办理意愿后，不到5分钟便完成相关业务办理，客户表示非常的方便、快捷。

近年来，中国人寿不断拓展服务边界，陆续研发上线电子保单、电子回访、智能语音回访、空中客服、等创新功能，线上服务日趋完善，数字化转型步伐快速而稳健。未来，中国人寿将继续坚定不移地深耕保险保障，积极推进数字化转型，进一步推动创新项目落地，为客户提供丰富的保险产品以便捷、高效、优质的保险服务，守护客户美好生活。中国人寿古田县支公司也将继续推广使用“空中客服”，为客户带来更精准、高效且高品质的线上服务体验。” （中国人寿古田县支公司 卓凯莺）