清流国寿：暖心服务温暖老年客户

尊老爱幼是中华民族的传统美德。老年客户是特殊群体，在当今互联网时代许多老人对智能终端很陌生，无法享受到科技带来的便捷，需要社会大众给予特别的关爱。中国人寿清流县支公司（以下简称“清流国寿”）从老年客户实际需求出发，多重温暖服务标准，一站式解决老年客户需求，以实际行动深入群众身边，为老年人提供更加“舒心、贴心、暖心”的优质服务。

8月9日，一位70岁老人，前来清流国寿营业厅办理业务，工作人员立即上前迎去，经过询问得知，老人因银行卡丢失，1998年购买的99鸿福保险产品生存金马上就要到领取时间，赶紧来变更银行帐号转授权，否则影响生存金领取。在询问老人身体状况、家庭地址后，经老人同意，工作人员协助其在手机上注册登入中国人寿APP办理了银行授权帐号变更业务，同时还为其变更了家庭新址。老人连连称赞“你们受理业务真快捷，服务真贴心”。

身处数字时代，老年群体的“数字鸿沟”一直备受争议，在关心老年客户群体的数字服务体验的同时，要更加注重客户的意愿和自主选择，让老年客户充分享受高效便捷的金融服务。清流国寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任，传递国寿关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务。（林珍芳）