柜面小助手：智慧柜员机

智慧柜员机操作简单明了，适用于各类客户群体，用户体验更加自由、私密。客户可通过智慧柜员机办理的业务越来越多，也照顾到了之前的服务盲点，如可进行保单复效，解决了失效保单无法操作的问题；又如可进行万能账户信息的查看、追加和取款的操作；特别是手机号变更功能，解决了很多客户的寿险APP登录问题，一次操作完成信息更新，大大方便了客户，并且智慧柜员机的验证方式为人脸识别加短信验证，更让客户放心。

2022年8月9日，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来了一位60多岁的客户，客户因为银行卡更换导致保费无法扣款，需要变更银行代扣账户。但客户年龄较大，表示自己不会操作寿险APP而感到焦急。柜员小游安抚客户焦急的情绪，并引领其到E服务体验区，指导他在柜员机上输入信息，完成人脸识别，填写验证码，轻松几步就成功变更了银行代扣账户，客户对工作人员的服务态度表示诚挚感谢。

 同时，柜员小游还提醒客户不要轻信陌生电话和信息，不向陌生人透露自己及家人的身份信息、存款、银行账号等情况，并且揭露养老诈骗套路手法，要高度警惕提供“养老服务”、投资“养老项目”、宣称“以房养老”等为名的诈骗手段，叮嘱老年人要保持清醒头脑，不贪图小利，守好自己的“钱袋子”。(中国人寿柘荣县支公司 徐书国)