南平国寿：透过现象看本质

“透过现象看本质”，就是在看待问题时，能够抓住这个事件背后的“根本性”运作逻辑，你能够理解它真正的前因后果，而不是被这个事件的表象、无关要素、感性偏见等影响了判断。

2021年10月，延平的叶先生在山上工作时意外死亡，调查员向家属了解出险情况，被告知是在山上搬东西时摔下山，导致死亡，家属还表示，叶先生爱人身怀六甲，家中经济条件又不好，希望我司尽快理赔。

了解到叶先生的家庭状况后，调查员顿生怜悯之心，加紧调查。调查员前往派出所，询问当时出警的警官，警官告知出险情况与家属描述一致，但在离开派出所时，却听到警官与同事聊天的信息：“就是那个在山上开钩机死的，他有买保险”。这一句话，让调查员一下警觉起来，意识到该案件可能不简单。随后，调查员与叶先生的同事多次了解情况，确认了叶先生是在驾驶轮式钩机时出险。

但是，在申请理赔时，家属并未提供相关资格证明，于是，调查员前往南平市车管所进行查询，查询结果显示，叶先生名下有且只有C1E证，而轮式钩机需要M证，证实了叶先生未持有效驾驶证驾驶轮式钩机，属于无证驾驶。

在工作中，作为调查人员的我们，会收到许多被刻意隐瞒、篡改的信息，本来看似简单清晰的案件，却隐藏着巨大风险，经过一系列的调查后，才能让案件的真实面貌浮出水面。

风险尚未杜绝，便一日不能松懈。今后的工作上，相似的问题也还会存在。调查人员应具备高度的责任感与荣誉感，学会透过现象看本质，通过多方面、多角度的核实调查，把握事实真相，即便处境被动，也应积极应对，使每个案件都正确赔付，切实做到不惜赔、不滥赔，维护公司与客户的合法权益。（通讯员：蒋炜文）