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长期以来，福州市市场监管局始终坚持党建引领开展“创建文明岗位，构建和谐窗口”的活动，把建设“服务型、学习型、责任型的窗口”作为目标，通过齐抓共管、多措并举促进创建活动开创新局面，通过健全制度、规范管理促进服务质量再上新台阶，通过强化学习、提高素质促进窗口形象焕发新面貌，锻造了一支专业精湛、热情服务、履职尽责的窗口队伍，真正形成了“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受社会各界的好评。  2022年，市委文明办在全市开展的“争创文明岗 共建典范城”选树宣传活动中，福州市市场监管局共有五个岗位以优质的服务、良好的口碑、过硬的作风荣获第一批福州市“文明岗”称号。 一起来看看都是哪五个岗位获此殊荣吧！ 福州市市场监管局政务服务窗口企业登记注册岗 福州市消费者投诉举报指挥中心12315 接诉岗 福州市市场监管局政务服务窗口质监岗 福州市市场监管局政务服务窗口药械岗 福州市市场监管局执法稽查处创建文明城市岗 接下来，我们通过镜头展现这些岗位和处室的干部职工认真严谨的工作作风、履职尽责的工作态度、以及他们在平凡的岗位上做出的不平凡业绩。 爱岗敬业践初心，优化服务纾企困 镜头一、福州市市场监管局政务服务窗口企业登记注册岗 陈如敏 共产党员 自2017年8月至今在福州市市场监管局窗口工作，该同志爱岗敬业，优化企业服务质量。做好日常业务积累和疑难问题分析总结，指导并按时高效完成省属国有资产管理公司、市属粮储局、市物资公司等下属企业公司制改制登记工作。 探索创新，营造更好营商环境。推动企业开办、企业注销等“一件事”打包办服务，深化“一照多址”登记改革，创新企业开办“六合一”服务延伸至银行网点，提升企业登记注册便利化，为企业创造最大获得感，营造更好的营商环境。 服务中心审批窗口 做好表率，践行党员义务。政治立场坚定，严谨细致，作风扎实，不忘“为企服务”初心，牢记“为企疏困”使命，做好示范带头，注册登记工作中理清与企业、群众间的亲清关系。 便民服务赢口碑，履职尽责展风采 镜头二、福州市市场监管局政务服务窗口质监岗 蔡敏 共产党员 自2017年8月至今在福州市市场监管局窗口工作。在工作中始终保持礼貌待人的服务准则，认真做好业务相关行政许可事项审核工作，耐心回复群众的办事咨询，妥善解决工作中遇到的诉求问题，跟进电子证照生成工作，协助自贸区、新区完成审批工作。 积极参与五级十五同办事指南细化梳理工作，编制绑定标准化办事指南目录，做好网上办事指南完善和维护工作。 扎实做好行政许可事项改革工作，推进全省首创的特种设备作业人员“二维码”证书“一扫通”功能及复审全程网上办的便民服务举措。 积极做好窗口国家级、省级“青年文明号”的创建工作，组织青年文明号开放周活动，向群众展现窗口的文明形象。 文明服务树形象，坚守岗位做贡献 镜头三、福州市市场监管局政务服务窗口药械岗 李小珍 共产党员 自2017年8月至今在福州市市场监管局窗口工作，在工作中她是一位文明服务，礼貌待人，爱岗敬业，心怀群众的“窗口人”。 她坚守岗位，疫情期间加班加点，为防疫抗疫企业提供暖心服务，助力企业抗击疫情。 她主动靠前，延时服务，企业没走不下班，坚守岗位为企业服务。 她心系群众，坚持“三心三不”，急群众所急，解群众之忧，在窗口这个平凡而重要的岗位上，挥洒热情和智慧，书写青春与奋斗。 消费维权好能手，热情服务解纠纷 镜头四、福州市消费者投诉举报指挥中心12315接诉岗 值班长林琳 共产党员 在16年的接诉工作中，她积累丰富的工作经验，练就专业的沟通方式和技巧，是消费维权工作的行家里手。她经常主动与基层沟通探讨业务，回复疑难问题，解答政策。对受理的数据及监测的消费舆情进行统计分析，为全市市场监管部门加强舆情研判和开展精准监管执法提供信息支撑。 开展12315消费维权热线质量评析 多次与中心领导一起深入企业开展行政指导，对ODR企业（在线纠纷解决机制）投诉处置流程和要点进行培训，推动消费纠纷在源头化解。 奋楫扬帆再出发，文明创城出成绩 镜头五、福州市市场监管局执法稽查处创建文明城市岗 福州市市场监管局稽查处建立健全文明创城的“六项机制”： 一是建立责任机制，形成一把手负总责、分管领导牵头、业务处科指导、基层所具体落实的工作格局。 二是建立领导挂点机制，传导压力促提升。 三是建立督查机制，通报问题抓整改。2022年共开展暗访督查31次。 检查现场 四是健全培训机制，培养文明创建队伍。 五是建立融合机制，齐抓共管促推进。将文明创建与创建国家食品安全示范城市、国家卫生城市以及各类专项整治行动紧密结合，同部署同落实，齐抓共管，统筹推进。 六是建立考核机制，将创建工作情况列入每年全局重点项目工作清单，作为考核处室和干部工作成效的重要内容，并列入年终对六城区局绩效考评内容。 通过行之有效的工作举措，有力推进全市市场监管系统创建全国文明典范城市工作。 砥砺前行又一载，不忘初心启新程 2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，福州市市场监管局将以此次创建活动为契机，坚持以二十大精神为引领，服务和融入新发展格局。积极践行求真务实主旋律，传承弘扬“马上就办、真抓实干”等优良作风。 始终把抓执行、抓落实作为工作的主线。 始终把营造一流营商环境、服务福州经济发展作为工作的抓手。 始终把全心全意为人民服务作为工作的宗旨。 福州市场监管局将激励广大干部职工以更加奋发有为的精神状态履职尽责，以更高标准、更大力度、更实举措推动窗口的文明服务质量再上新台阶，市场监管工作业绩再创新辉煌，为福州现代化国际城市建设贡献市场监管的力量。 |
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