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2023年1月19日下午，莆田市市场监管局党组书记、局长吕正山在分管领导邱开辉的陪同下前往12315指挥中心慰问12315工作人员。 吕局长向辛勤工作的12315热线接诉员及全市12315的工作人员表示了节日的问候，并对春节假期的12315接线工作提出三点要求： 一是畅通渠道：一定要做好节日期间12315热线的值班值守工作，保持热线畅通，高效、专业的答复消费者的诉求，进一步提高热线的接通率。 二是接诉规范：一定要有爱岗敬业的精神，保持文明、热情、耐心的工作态度，树立良好的12315窗口形象。 三是处置规范：一定要按照流程在规定时限内处置消费者的投诉和举报，确保做好快办办结。基层调解人员和执法人员要保持电话畅通，做好节假日期间的应急处置工作。（彭涛） |
闽公网安备 35010202001063号
