平潭创新旅游消费维权机制 “先行垫付”探索保障之道

2022年度福建省消费维权十大典型案例

平潭创新旅游消费维权机制  “先行垫付”探索保障之道

【案情简介】

2022年多名省外游客来岚旅游时，向平潭综合实验区同城新能源科技有限公司租用汽车并缴纳押金，然而当游客归还汽车时，该公司却以不同借口拖延退还押金。在游客退款要求无法实现后纷纷向平潭综合实验区市场监督管理局投诉要求经营者返还押金。

【处理过程及结果】

平潭综合实验区市场监督管理局接到投诉后，组织经营者调解，但调解无果，经评估后认为几名游客符合在岚旅游消费“先行垫付、代位追偿”机制要求；可以通过平潭综合实验区消委会向游客先行垫付押金后，再受游客委托向经营者追讨押金，并由平潭综合实验区党工委政法工作部提供法律服务支持。本案最终经平潭综合实验区人民法院组织诉前调解，三天后经营者全额支付了消委会的垫付款。

【律师点评】

根据《消费者权益保护法》等法律规定，租车押金系经营者保障游客如期归还汽车及支付租金的作用，旅客按约归还车辆，并支付了相应的租金，经营者应当退还押金，未及时退还的属于故意拖延和无理拒绝。

【典型意义】

“先行垫付、代位追偿”维权模式为异地消费维权难问题打开了一个新突破口。为旅游消费者搭建了简明快捷的维权通道。避免异地游客为解决消费权益纠纷而滞留旅游地，有效降低维权成本，从而降低对旅游地的负面影响。促进营商环境，树立旅游城市新品牌、新形象。