预付式消费维权陷窘境 基层消协分会设法破局

2022年度福建省消费维权十大典型案例

预付式消费维权陷窘境 基层消协分会设法破局

【案情简介】

2022年2月25日，20多名消费者向莆田市城厢区消费者权益保护委员会霞林分会（以下简称霞林分会）投诉称莆田市城厢区辰鑫装潢材料店（以下简称辰鑫材料店）收到众多消费者定制玛格全屋家具货款200余万元后，不仅未向厂家下订，还在注销门店后继续向消费者收取货款，之后不履约也不退款。

【处理过程及结果】

霞林分会受理投诉后，及时派员调查核实案情；并协调莆田市城厢区消费者权益保护委员会凤凰山分会（以下简称凤凰山分会）参与调解工作。霞林分会与凤凰山分会在组织辰鑫材料店调解无果后，约谈商场方莆田喜盈门商业广场有限公司、厂方广东玛格家居有限公司寻求解决方案。经过十余天的多方沟通协调和努力，最终引进莆田城厢区新隆锦建材商行代理莆田玛格品牌业务，并负责处理辰鑫材料店遗留问题。最终由商场方、厂方、新隆锦建材商行与25名消费者分别达成了调解协议，完美妥善解决了本案群体性消费纠纷。

【律师评点】

根据《民法典》、《消费者权益保护法》等规定辰鑫材料店收到消费者货款后，不按约履行义务，还拒不退款，其行为已经涉嫌消费欺诈。

【典型意义】

预付式消费纠纷是近几年的热点、难点工作，且本案涉及群体性投诉，涉案金额大，人员复杂，导致案件更是难上加难。而霞林分会、凤凰山分会两基层分会，灵活运用调解方式，打通沟通渠道，组织社会多方主体共同协商解决矛盾，极大限度减少消费者经济损失，又维护各方合法利益，值得点赞。