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2023年4月13日，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心会同市局相关处室召集我市投诉举报量居前的部分餐饮连锁企业和医药连锁企业负责人围绕“降诉增效”开展行政指导。 一、对《关于深入开展“降诉增效”活动的方案》进行解读，阐释其目标任务、具体措施和工作要求。 二、通报参会经营者近期的投诉举报情况，分析投诉举报热点问题，并就开展“降诉增效”活动提出行政指导意见。 三、推进在线纠纷解决机制（ODR）建设，鼓励经营者积极申报成为ODR企业，采取有效措施，提高企业运用ODR的积极性。加强业务培训，实行点对点帮扶指导，推动12%的消费纠纷在源头化解以及ODR企业数量逐年增长。 参会经营主体负责人纷纷表态发言，积极配合市场监管部门落实消费维权主体责任，推进在线纠纷解决机制（ODR）和消费维权服务站建设，完成“降诉增效”目标任务。 |
闽公网安备 35010202001063号
