数字峰会和“五一”节日期间打造舒心消费环境的提醒告诫书

福州市各住宿、餐饮、景区、交通等旅游服务经营者、各有关行业协会商会、各相关单位：

　　“五一”将至，根据市委市政府工作部署要求，为更好地为参加第六届数字中国建设峰会的嘉宾和“五一”节日期间在榕游客提供吃住行游娱购服务，保障人民群众度过欢乐祥和的“五一”佳节，打响福州“山水城市、海滨城市”知名度，现就数字峰会和“五一”节日期间打造舒心消费环境提醒告诫如下：

　　一、依法合规经营

　　严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，依法合规经营、诚实守信、公平竞争、保障食品安全、保障消费者合法权益，切实履行社会责任。

　　二、严格明码标价

　　严格落实明码标价规定，做到真实准确、货签对位、标识醒目。销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位；提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息；作出优惠承诺的，应当履行承诺。

　　三、合理公平定价

　　不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。不得进行不正当有奖销售或者违反相关规定违规促销。不得串通涨价，操纵市场价格。不得捏造、散布涨价信息，哄抬市场价格。不得违背消费者意愿捆绑销售其他商品（服务）或在法律政策规定以外附带其他不合理条件，变相提高价格或强制消费。

　　四、注重消费维权

　　遵循自愿、平等、公平、诚信原则，重视提升产品和服务质量，建立健全售后服务体系，配合监管部门及时、积极处置消费投诉，妥善化解矛盾纠纷，保障消费者合法权益，维护福州旅游形象。发生重大、突发消费纠纷事件，应及时主动向属地市场监管部门或其他相关监管主管部门报告。

　　五、加强行业自律

　　行业协会、商会应加强沟通协调，加强行业自律管理、规范行业行为、完善约束机制，积极引导、规范成员依法诚信经营；开展明察暗访，加强对行业的经营、产品、服务等方面的监督；加强对会员企业的奖惩，发挥正面示范引领作用，共同维护行业市场秩序。

　　各相关单位（经营主体）要认真对照本提醒告诫书要求，积极开展自查整改。我市各级各相关部门将加强对本辖区内酒店住宿、饭店餐饮、旅游景点景区等消费场所的监督检查；密切关注舆情动态，及时回应群众关切。对扰乱节日市场秩序、价格违法、违反食品安全法等违法违规行为的，一经发现，各相关部门将依法从严从重处置；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。发生消费纠纷或其他违反市场监管法律法规的行为，可拨打“12315”热线投诉举报。同时，根据《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》要求，由福建省12315旅游投诉服务平台统一受理旅游投诉，并即时分流转办。

　　福州市市场监督管理局

　　福州市商务局

　　福州市文化和旅游局

　　福州市交通运输局

　　2023年4月26日