厦门集美市场监管部门暖心处置投诉获消费者点赞

近日，厦门市集美区灌口市场监督管理所接到消费者消费者的投诉，称其在某平台上预定三间当晚的房间，预定后不久，由于临时改变行程便打算申请取消并退款，平台规则为退房可与商家协商，但商家出具的退款方案其无法接受，要求商家退还合理费用。

接到投诉后，灌口市场监管所工作人员林龙育第一时间进行处置。经调解，商家表示同意其在平台上申请全额退款。得到商家反馈后，林龙育立即联系消费者说明具体情况。

“我今天上午打了好多人工电话，他就说不给退......”消费者是外地来旅游的年轻女孩，因退款遇到困难，情绪很低落，话中带着哭腔。“我们都会尽快处理的,是平台的人工吗？还是商家......”听到这种情况，林龙育临时充当起“大哥哥”的角色，耐心听她倒着苦水，安抚她的情绪，一步一步的引导她做好退款操作，“没事，你等等再跟人工客服打个电话，就说商家他同意退款，这个是30分钟内退款的，因为他刚刚那边有查了，确实是30分钟内，他会给你处理的......”消费者的情绪逐渐平静。

“来到厦门玩一趟，感觉你们的办事效率蛮高，真心感谢你们！”当成功退款2559元，这位消费者激动的向林龙育表达感谢之情。（通讯员：陈露琼）