高效调解纠纷 福建省消委会获赠锦旗

2023年5月10日，消费者薛先生将绣有“真心为民办实事，情系百姓解民忧”“真情实意解民难，热心维权暖人心”的两面锦旗送到福建省消委会，表达其感激之情。

案件回顾

2021年6月，薛先生向某口腔医院转账支付了216600元预付款，为其亲属办理种植牙诊疗项目。种植牙安装项目进行到一半时，其亲属因工作原因调离福州，故放弃后续的诊疗项目。由于后续诊疗项目尚未产生相关费用，薛先生向该口腔医院主张退还剩余的预付款，但经营者却以各种理由拒绝退款，薛先生不得已向相关部门申请维权，历时一年半，多方求助问题始终得不到有效解决。后经朋友介绍，于2023年4月19日来到福建省消委会寻求帮助。福建省消委会工作人员耐心听取了消费者投诉，并积极进行调查取证，经多方调解，5月8日该口腔医院终于将剩余款项8.5万元退还给薛先生。案件得到高效圆满解决。

消费提醒

在此，福建省消委会提醒广大消费者：预付式消费务必要谨慎，尤其金额比较大的，切记不要被宣传大幅优惠所迷惑，理性选择。尽量选择证照齐全、经营状况良好、诚信度好的商家，并签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等在协议中予以明确，同时保存好相关的发票等凭证，一旦发生消费纠纷，可拨打12315或是向当地市场监管部门、消委会投诉。

同时福建省消委会也提醒经营者：应秉守诚信道德理念，坚持依法经营，维护每一位消费者的合法权益，切实履行消费者权益保护主体责任，共同营造守法有序的社会秩序。