一季度宁德12315消费者投诉举报数据分析报告出炉

消费者投诉举报呈现三个明显特点：

一是投诉举报咨询量增长明显。2023年第一季度全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报、咨询16550件，同比增长18.75%。其中，接受消费者投诉3184件，同比增长25.99%；举报1885件，同比增长44.22%；咨询11478件，同比增长18.75%。全市市场监管部门加强消费维权监管执法及消费者投诉举报的接诉和处置，通过各类投诉举报渠道提供线索进一步立案查处的案件21起，罚没15.73万元；处理了食品、药品、化妆品、美容美发、农资、交通工具、装修建材和乱收费等一批争议金额较大、涉及民生的接诉举报件，为消费者挽回经济损失81.21万元。

2023年第一季度全市受理投诉举报咨询比例图

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二是线上购物投诉举报量超过线下的。来自实体店购物的投诉举报1972件、占总量的38.90%，来自线上购物的2926件、占总量的57.72%，其他未购物直接举报的171件、占总量的3.37%。其中，涉及抖音698件、拼多多542件、淘宝225件。

2023年第一季度网络和实体消费渠道投诉举报数量图

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2023年第一季度主要电商平台投诉举报数量图

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三是投诉举报热点集中在食品和餐饮住宿等领域。其中，食品投诉举报1494件，占商品类投诉举报总量的37.04%，列商品类投诉举报热点排行榜第一名，主要反映的问题在于销售过期变质食品、食品内有异物、促销宣传与实际不一致等；餐饮和住宿投诉举报共216件，占服务类投诉举报总量的6.76%，居于服务类投诉举报热点榜首，主要反映的问题在于环境卫生不达标、食物不新鲜，网络订房酒店、民宿入住环境与网站宣传不符、服务质量差等。