马尾局多举措“三化”构建高效能消费维权工作体系

福州市马尾区市场监管局多举措“三化”构建高效能消费维权工作体系。一是打造“立体化”维权网络。指派专人负责信访系统流转的投诉举报；畅通部门信息渠道，主动回应其他部门抄告问题；局所联动、协同处置投诉举报，2022年受理5000余件，挽回经济损失逾31万元。

二是推行“多元化”调解机制。开展12315平台在线纠纷解决机制（ODR）建设，消费者与企业直接协商解决消费投诉300余件。2022年，12345群众诉求件“处理满意率”100%。1个调解案例入选2022年市市场监管部门消费者权益保护十大行政调解典型案例。

三是创新“精准化”监管手段。发现线索依法核查，坚决“诉转案”处理。2022年诉转案7件，罚没21万元；开展民生领域“铁拳行动”，检查经营主体1020户次，立案30起，罚没46.3万元。