平安人寿宁德柜面提供适老化服务，彰显金融温度

当今社会，老年人口越来越多。随着年龄的增长，老年人的身体机能与自主能力逐渐下降，他们需要更加耐心的帮助。作为服务型窗口工作人员在遇到老年客户时，尽量理解和尊重他们的需求和想法，解决他们的困难。适老化服务不仅是金融行业需要做好的服务，更是一种社会责任和担当。

陈筱夏 服务宣言：热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

近日，平安人寿宁德中心支公司柜面获得一位七旬老客户的手动点赞，这是对柜面工作人员服务的极大认可，帮助老年人获得便捷的金融体验是我们一直在践行的。

手动点赞，温暖人心

6月下旬，平安人寿宁德中心支公司柜员小陈在处理转账失败件工作时，联系上一位10年未领取生存金的70岁老奶奶毛女士，毛女士表示这份长寿养老保险是其爱人早期购买的，爱人在十年前因病去世，她也忘了这份保险。现了解到有7500元的生存金未领取，感到惊喜。小陈告知此次领取生存金需提供的相关材料——投保人死亡证明和关系证明，毛女士担心爱人的死亡证明不好提供，外加自己年龄大了无法独立完成，了解到毛女士的现状，小陈立马联系了服务人员小兰协助处理。烈日炎炎下，小兰主动陪同毛女士到居委会开具了相关证明。临近中午，为了避免毛女士的再次奔波，小陈提出中午加班为客户办理生存金领取业务。办理业务过程中，毛女士对我们平安热情周到的服务连连称赞，表示此次业务的办理不仅唤起了她对爱人的美好回忆，也深深体验到了时代的进步，服务的升级，并提出要与小陈合影留念，为其点赞。

创建适老服务，我们一直在路上

平安人寿宁德中心支公司柜面秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做好老年客户群体的金融服务工作，将温暖送给老人，营造老年人友好型金融服务环境，充分保障老年客户群体的权益。