福州全市市场监管系统消费维权工作会议在市局召开

近日，全市市场监管系统消费维权工作会议在福州市市场监管局召开。会议就“降诉增效”活动开展情况、12315效能评估评价工作作了点评，针对下半年ODR企业发展任务及发展质量、规范ODR机制运行提出了具体要求。马尾区和连江县市场监管局在会上作了工作经验交流发言。

　　何春阳调研员强调：一要提高思想站位。要深刻认识做好12315投诉举报处置工作是规范市场经济秩序和保护消费者合法权益的重要保障。要依法依规受理群众投诉举报，规范办理程序，统一反馈标准，注重办理时限。二要提升工作效能。坚持以群众满意为标准，强化学习培训，提高消费维权调解技巧，提升群众满意度；三要把握工作重点。各单位要加强与辖区内企业沟通联系，指导企业加强经营者主体责任，扩大ODR机制影响力，提升ODR单位活跃度，提高企业和消费者运用ODR的积极性，推动消费纠纷通过ODR渠道在源头化解，推进消费维权社会共治。

　　福州市市场监管局消保处、指挥中心负责人，各县（市）区市场监管局分管领导、消保机构（投诉举报处理）负责人共43人参加了会议。