飞猪平台预定酒店不成功遭退订，发现线下有同型客房销售

深圳王先生于9月27日在“飞猪平台”预定霞浦某酒店不成功遭退订，9月29日来霞旅游，8：30左右特意到该酒店，发现线下有同型客房销售，认为酒店无故不提供客房，经与酒店协商无果后，通过12315平台向霞浦县市场监管局投诉。

霞浦县市场监管局接到投诉后，12315投诉举报受理中心迅速联系该酒店了解情况，酒店告知没有接到消费者的订单，工作人员又与飞猪平台联系，飞猪核实后告知，系与其合作的第三方河南海原酒店专营店承接订单超过2小时没有及时处理，导致系统直接取消订单并将款项退还消费者，故而霞浦某酒店未接到订单。

在与消费者电话沟通中，工作人员察觉消费者认为受到消费歧视，情绪反映较为激烈。为了安抚消费者，中心工作人员决定前往现场处理，在酒店与飞猪平台的对接中，确定是飞猪平台存在工作失误而非酒店故意不提供客房。

经调解处理，飞猪平台提出补偿消费者150元。因节日期间房价有所上调，酒店无法满足消费者以原订单价提供客房的要求。经霞浦县市场监管局执法人员耐心细致的沟通，该酒店认可执法人员提出的共同维护霞浦县旅游市场的健康发展，给来霞旅游者提供一个温馨服务的观点，提出可以给消费者特别优惠，当日按节前价格、次日按节日价下调幅度结算提供客房。对此处理方案，消费者表示满意，双方握手言和，并对霞浦县市场监管局真诚为消费者调处的工作态度表示感谢！