入住酒店却被锁门外，全额退款暖心夜宵不遗憾

10月2日上午11时，消费者夏女士专程打电话到泉州市市场监管局表示感谢。

据了解，10月 1日晚，夏女士来泉入住某酒店。因酒店前台未明确告知夏女士只能用钥匙开该房门，致夏女士晚上出门只带了房卡，凌晨回来后用房卡打不开房门。于是，她找前台寻求帮助。前台一时找不到备用钥匙，也不让深夜叫开锁师傅过来。夏女士一筹莫展，只能电话投诉到12315平台，要求酒店全额退款。泉州市丰泽区市场监管局执法人员接到投诉后，急消费者之所急，第一时间协调酒店解决了问题。同时在执法人员的沟通下，酒店同意全额退款，并补贴夏女士暖心的夜宵，第二天还安排车辆送夏女士到动车站，让其不带遗憾离开泉州。为此，夏女士非常满意。

中秋、国庆假日期间，丰泽市场监管局严格落实上级部署要求，健全消费投诉机制，对旅游投诉举报快查快处快反馈，据统计，从9月29日中秋节放假以来，该局已处理解决旅游投诉件18起，切实保障消费者的合法权益。