厦门市集美区灌口所有这样一支窗口“娘子军”

近日，厦门市集美区市场监督管理局灌口所服务大厅被厦门市总工会评为厦门市“五一先锋号”先进集体。在这样的殊荣背后，离不开灌口所服务窗口的这一支“娘子军”。

外塑形象，营造舒心办事氛围。走进灌口所的办事大厅，两根立柱上的“微笑相迎 您好相问 有事您说 便民有我”以及窗口两边的“五颗心”和“五个一”几个字尤为醒目，直暖人心。大厅右侧设有的饮水区和阅读休息区，营造了亲和、温馨、舒适、方便的服务氛围。所长王世衡介绍道：“窗口就是一张门面，服务的好坏直接关系到我们市场监管部门在老百姓心目中的形象，一个会心的微笑、一次耐心的解释，都能向办事群众传递浓浓的暖意。”一直以来，灌口所竭力打造“温情暖心、高效便民”的窗口服务文化，秉承“初心、用心、贴心、暖心、爱心”的服务宗旨和“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一站服务、一办到底”的服务理念，进一步规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质，用真诚的工作态度和温馨的工作作风展现灌口所的风采形象。工作人员小林笑道：“无论我前天晚上睡得再不好，一到窗口工作我就‘鸡血满满’，我想我们工作的意义就是让每一个到所里窗口办事的群众都能满意而归吧！”

内强素质，打造优质服务队伍。站在灌口所办事大厅，“叮铃铃……”一声声咨询来电此起彼伏。“喂，你好，这里是灌口所办事窗口。”面对群众的咨询来电，工作人员小王正耐心主动地答疑解惑，详细讲解业务流程，并一次性告知办理相关事项所需要准备的材料。小王笑着说：“线上线下的群众都需要我们的服务，现在每天平均接待的现场办事群众业务号近百个、咨询电话约50通。”

商事登记改革后，特别是近年来随着营商环境的不断优化，商事主体的户数飞速增长，登记、审批工作任务量与日俱增，今年灌口所商事主体业务量更是在集美区三个监管所中排第一。由于窗口经常出现拥堵、排队等候时间长等现象，70年代初出生的注册官陈清香以身作则，常常带着仅有的5名工作人员为群众开展延时服务；面对人少事多的矛盾，陈清香每天在上、下午高峰期驻点指导，使工作人员在做中学，进一步完善“能办”机制，树牢“想办”意识、激发“敢办”担当、提升“会办”能力。考虑到窗口工作的特殊性，陈清香每周一次占用“宝妈们”下班带娃的时间，点评她们在窗口工作中的问题和不足，传达上级窗口作风建设会议精神，带领她们一起学习领导讲话精神，共同探讨不足之处的改进措施，便于她们及时纠错、自查自省。她欣慰地说道：“没想到时间一久，大家学习热情反而逐渐高涨，她们心里知道只有学习上受益了，业务上长进了，效率上才能提高，服务上才能更精进啊。”

特事特办，服务关口主动前移。某天，灌口所服务大厅走进了一名年轻的小伙子，经了解其父亲是辖区某旅社的经营者，但由于病逝，旅社目前无人经营，考虑到该旅社是其父亲半生心血，家里人一致希望由他来继承和经营这家旅社，因此他是来变更经营者的。倾听了他的诉求后，工作人员马上联想到已经提前反复学习过且即将在11月1日实施的《促进个体工商户发展条例》“个体工商户可以自愿变更经营者或者转型为企业......涉及有关行政许可的,行政许可部门应当简化手续,依法为个体工商户提供便利。”《条例》正式施行后，由于担心对当事人应当提供的公证材料或者生效的法律文书内容把握不准，注册官陈清香马上和区局注册管理科长郭玮伟以及当事人委托的公证处公证员取得联系，实地走访该旅社，最终帮助其顺利完成变更，成为了我市首例因继承发生的经营者变更，而制作的公证文书，也下发供集美区各大厅窗口参考。事成之后，小伙子激动地拉着工作人员的手久久说不出话来。

坚守岗位，小窗口也有大担当。新冠“首阳潮”来袭时，大厅工作人员一个个“中招倒下”，只剩小沈一人坚守窗口，副所长佘添雄巡查大厅时发现小沈满脸通红、精神极差，在询问了她的身体状况后，心疼道：“特殊时期特殊处理，我让其他人员来大厅做好解释工作，你赶紧回家休息吧。” 小沈摇了摇头说：“还行，我坚持下午上完吧，小王明天就能出关了，不能让办事群众白跑一趟啊。” 副所长佘添雄听后不由得为她竖起大拇指。在疫情肆虐的几年里，正因为服务大厅每名工作人员爱岗敬业的工作作风和心怀群众的责任意识，灌口市场监督管理所的办事服务窗口成为全区工作日期间从未关过一天的窗口。（通讯员：陈清香、陈露琼）