局长“变身”群众，换位体验助力服务质量再提升

群众办事难不难、流程通不通、效率高不高？近日，在三明市清流县市场监管局驻清流行政服务中心窗口前，县市场监督管理局党组书记、局长欧阳盛增及党组成员、副局长赖德仁“变身”办事群众和工作人员，就群众关心关注市场主体登记审批的问题，实地体验政务服务，认真接受群众咨询、敲击键盘办理群众所需，以此推动市场主体行政审批再提速，助力服务质量再提升。

　　“您好，请拿上您的号码，到53-56号窗口排队办理业务。”11月21日下午，在商事登记综合专窗，欧阳盛增局长首先以群众身份现场体验了网上企业营业执照申办流程，从扫码登录、填写资料、上传文书、提交审核、签字领证…，一系列流程简洁高效，不到15分钟便完成企业登记网上申报。随后，赖德仁副局长又以“窗口工作人员”身份，在窗口工位上，同工作人员一起从受理申请、材料审核、文书打印、打印证照、颁发存档等流程，现场为群众办理个体工商户营业执照。

　　这是清流县市场监督管理局大力弘扬“四下基层”优良传统，落实主题教育和“三争”行动、推动营商环境持续优化，深化调查研究组织开展的“一把手走流程”活动。局领导通过“一把手走流程”，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，主动聆听办事群众意见建议，不断提升服务质量和办事效率，直面问题，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范窗口运行的有效措施，以服务提升打造更优环境，以实际行动为民解忧办实事，进一步增强企业和群众办事的获得感和满意度，推动市场监管服务“走新”更“走心”。

　　体验结束后， 欧阳盛增局长还深入了解了县市场监管局驻清流行政服务中心窗口设置、人员配置、服务指南、自助服务事项及办理流程等情况，就目前存在的问题与需求同窗口工作人员进行交流探讨，并与正在办事的企业群众进行了沟通交流，询问企业群众办事感受，征求改进意见建议，全方位检视窗口政务服务工作作风和办事便利度，并对市场监管局窗口工作提出要求，一是要进一步优化办事流程，减少提交材料，压缩办理时限，真正实现“一趟不用跑”，“最多跑一次”，打造一流的营商环境；二是要当好服务企业和群众的“店小二”，贴近群众问群众需求。认真落实一次性告知相关制度，为办事群众提供最大的便利，切实帮助企业群众纾困解难；三是要主动换位思考，坚持问题导向，瞄准市场主体登记过程中的痛点堵点难点发力，做到业务精湛、热情服务、准确指导、便捷高效，把“可办”“能办”转为“快速办”“智能办”，为优化营商环境贡献市场监管力量。