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近年来，珠宝首饰类投诉举报趋增，主要问题有：宣传与实际不符，承诺保值和三包但退货换货难；份量不足、质量问题；买克金却为件金、K金或彩金，足金以旧换新却换成件金、K金或彩金；虚假打折等。 2023年8月，有消费者投诉称，其在某黄金首饰店内和商家谈好以旧换新购买项链和吊坠，与商家谈好每克加收35元的手工费，9月12日支付了补差价6900元，付完款后发现重量和价格不符，每克被加收80元手工费，和之前约定的出入很大，商家谎称有折旧费，消费者要求商家返还手工费的差价和折旧费。经福鼎市市场监管局工作人员核查调解，商家同意退回多收的手工费差价2722元，消费者要求退差价和折旧费。双方意见不统一，调解失败。 市场监管部门提醒消费者： 在选购黄金饰品时，首先要保持理性，选购前要了解足金、硬金、彩金的印记鉴别知识；货比三家，尽量到口碑好、经营状况稳定的大型知名商场购买。 在购买首饰时，要仔细了解回购、换购条款等促销信息，并在销售凭证上标明；注意区分“一口价”黄金及按克重销售的黄金首饰换购条款差别。消费者在购买包含换购服务的黄金饰品时，不要轻信商家的口头承诺，对商家所作出的服务承诺要以书面形式予以约定，置换时要考虑物品价位是否相当，并保存好购物凭证，以便维护自己的合法权益。 （宁德市场监管 李福棣） |
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