将乐国寿为“特殊”客户提供“特别”服务

为不断提升服务质量和服务水平，提高客户满意度，近年来，中国人寿将乐县支公司（以下简称：将乐国寿）客户服务中心积极践行“成人达已，成已为人”的服务理念， 重点关注老弱病残等特殊群体，对行动不便、卧病在床的特殊群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务、主动服务，受到群众的高度赞扬。

近日，一名客户来电告知其亲戚在外投保的保险，目前人在将乐居住生活，因其身体原因，常年卧病在床，不方便外出，无法到公司办理手机号码变更业务。工作人员得知便告知客户可通过中国人寿寿险 APP办理相关业务，来电人告知其亲戚手机号非客户本人身份证办理，无法手机APP认证通过，所以也无法通过寿险APP或空中客服协助办理。

工作人员了解客户的难处后，随即与客户预约时间上门服务。次日，将乐国寿工作人员如约来到了投保人杨女士家里，采集相关材料后，为其办理了特殊保全业务。杨女士的家人舒了一口气，表示工作人员利用自己的时间上门为我们办理业务，深深感受到了中国人寿的温暖，真是太感谢了！

将乐国寿将积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，想客户之所想，急客户急所急，以实际行动诠释客户身边有温度的保险公司，在做好日常优质服务的同时，聚焦“特殊”客户群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的可得性和便利性。（中国人寿将乐县支公司/蔡毅）