快捷理赔显诚信 贴心服务暖人心

近日，中国人寿平潭客户服务中心接到客户“95519”来电好评，来电人施女士对公司温暖的理赔以及贴心的服务表达了深深的谢意。

客户施女士的配偶周先生为自己投保了一份《祥和定期保险》，保额10万元，2023年周先生确诊白血病因治疗无效身故后，受益人施女士向该司提出理赔申请。接到理赔申请后，理赔岗人员何煌第一时间协助客户准备理赔材料并提交理赔申请，经调查核实，周先生因病身故属保险责任范畴，可获赔10万元身故保险金。     

由于施女士银行卡问题款项无法入账，要求该司以现金形式予以支付理赔款，因大额现金领取，需向上级公司提交申请，一时半会儿无法到账，随后柜员何煌主动添加了施女士的微信，并时时追踪款项进展，后第一时间将10万元现金款项送至施女士手中。

收到理赔款后，施女士十分激动，哽咽着说道：“感谢公司的理赔人员，一直尽心尽责协助办理我爱人的理赔业务，这笔钱真是及时雨，是你们帮助让我们能度过眼前的困难。” 随后客户到家，立即致电“95519”，对平潭柜员何煌热情、细致、耐心的工作态度实名表扬。   

中国人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以实际行动打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，处处向客户传递关爱与保障，赢得客户的信赖与好评。（图/文 中国人寿平潭片区分公司 何煌 郑玲）