自贸区国寿开展季度投诉专项督导

5月16日上午，中国人寿平潭片区分公司党委委员、纪委书记、副总经理朱昌浩携市公司运营服务部/消费者权益保护部负责人赵娟、平潭客服中心经理何小青、运营服务部消费者权益保护岗庄卿，前往平潭营销一部开展投诉综合治理专项督导，营销一部负责人吴益良、经理助理周旭鸿等人参加会议。

会议首先由平潭客服中心经理何小青通报一季度投诉总体情况，及当前未解决的投诉纠纷件情况；接着，运营与营销一部就该批未解决投诉件逐单分析，探讨下一步工作举措；随后运营服务部负责人赵娟就省公司“三道防线”的联动工作机制及2024年监管新规进行宣导，并对今年的投诉管控工作提出相关要求。

会议最后，朱总对营销一部提出四点要求：一是要有大局意识，站在更高的角度看待问题；二是要有正确思想认识，业务发展和投诉管控统筹兼顾；三是要有研究和谈判的能力，妥善处理客户投诉纠纷；四是要有合规经营的理念，牢牢守住风险底线。（图/文 平潭片区分公司 郑玲 赵娟）