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在当今社会，老年人对健康的关注度日益提升，不少老人会选择在网上购买保健品，一些不法分子便利用各种名义进行虚假宣传、掺杂掺假等违法行为侵害老年人的合法权益。 整治老年人保健品市场不规范问题是市纪委监委今年“点题整治”的重点项目之一，基于此福州市市场监督管理局紧盯群众反映强烈、社会关注高的老年人保健品问题，深入开展专项行动，把维护老年人合法权益摆在重要位置，为老年人创造放心安全的消费环境，守护最美“夕阳红”。 那小编就来说说案例！ 案 例 介 绍 近日，一位87岁的老人家来到福州市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心，对12315工作人员的热心接待、耐心解答以及专业处理，切实维护消费者合法权益表示衷心感谢并给予高度赞扬。 她激动地说： “太感谢咱们福州市12315的接诉员同志了，真是帮我解决了大难题”。 接诉员小陈介绍： （1） 7月27日早上6点接到了一通特殊的电话，电话那头突如其来的哭声，让她心头一紧。通过交谈得知，一位87岁的老人家通过抖音平台购买了6000多元的商品，现在想要取消订单，因对手机操作不熟练，着急寻求帮助。有着十几年接诉经验的她，一边安抚老人的情绪，一边为其出谋划策，在了解老人无法寻求到周围人的帮助，也无法进行线上指导的情况下，应其现场求助的要求，提供了我台位置及出行线路。7点多老人家再次呼入12315平台，称其找不到具体位置，小陈主动前往公交车站接待老人，护送到指挥中心。 （2）安顿好老人后，中心工作人员小林立刻查看了平台订单信息，发现商家是通过免费及低价赠送小礼品吸引老年人观看直播并参与秒杀，进而推销高价产品。经了解，老人家在直播间累计下单29次合计约6200元，其中金额较高的两笔因台风原因延迟发货，但商家关闭了两笔高额订单的自动退款功能。通过抖音平台查询到商家的主体信息为陕西省的个体工商户，如果向商家所在地市场监管部门投诉，可能会出现找不到被诉主体或对方不接受调解的结果，对挽回消费者经济损失帮助有限。她立刻意识到因商品尚未发货，目前钱款尚在抖音平台，于是立即致电人工客服，抖音客服接到电话相当重视，并表示会由专人联系我台处理。 （3）7月28日早上，老人家再一次来到我台求助，工作人员小郑在征求其同意后，打开抖音APP查看，发现金额较高的两笔订单已经显示退款成功，遂建议诉求人及时到银行查询钱款到账情况。同时老人家提出还有两笔保健品订单也是需要申请退款，但商家已发货，询问能否退款。小郑多次与商家进行交涉，告知该消费者年龄大，行动不便，儿女不在身边的情况，最终商家同意退款。老人家听完后如释重负，喜极而泣，不停向我们表达感谢。 保健产品品类繁多，部分老年人辨识能力较弱，同时缺乏自我保护意识，福州市市场监管局在此提醒广大老年消费者： 消 费 提 示 一是通过正规途径购买 要选择信誉好、资质齐全的商家，认清包装盒上的保健食品标志，并妥善保管好发票和相关凭证，如将商品订单界面和付款记录界面截图保存、索要发票等。 二是切勿混淆保健食品和药品 在购买保健品时不要轻易相信某些商家宣传保健品治病防病的功效。保健食品只具有调节人体功能的作用，不以治疗疾病为目的，一定要保持理性，按需选购，谨防上当受骗。 三是积极维护自己的合法权益 当发生消费纠纷时，可先与商家协商解决，如果协商不成，应及时拨打商家所在地12315进行投诉举报，或向相关职能部门投诉，积极维护自己的合法权益。 |
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