以案说险：借力消保中心调解渠道 提升理赔纠纷化解效率

伤者陈女士认为，作为事故中的受害者，其应获得全额的医疗费用赔偿、因伤导致的收入损失赔偿和带来的后续身体变差的精神损失及其预估的高额后续医疗费。公司依据保险合同的约定和事故责任认定，提出了合理的赔偿方案。由于双方在赔偿金额和赔偿项目预期上存在3万的差异，导致矛盾逐渐激化。

为了尽快解决纠纷，保险公司于2024年2月向省信和消保中心主动申请调解。消保中心在接到请求后，迅速组织调解员进行调解。在调解过程中，调解员充分听取了公司的理赔依据，同时认真听取了客户的诉求和意见，耐心地向其解释相关法律法规和保险合同的约定。在调解员的引导下，理赔人员与客户进行了多轮沟通和协商，最终在调解现场达成了一致意见。

经过调解，就赔偿金额和赔偿项目与客户达成了共识。公司同意按照客户的实际损失和保险合同的约定进行赔偿，并承诺在收到客户提供的完整索赔资料后尽快完成赔偿支付，客户对处理结果表示满意。

这起车险人伤案件的成功调解，不仅体现了公司对客户权益的尊重和保障，也展示了理赔人员在处理复杂案件中的专业能力和高效服务。通过此次案例，我们深刻认识到，消保中心的调解服务有助于让公司更加全面、客观地了解客户的需求和诉求，从而能更加精准的提供解决方案。后续我们将持续加强与消保中心的合作，充分利用其调解渠道优势，为客户提供更加优质、高效的保险服务。