践行电力“双满意” 为美好生活充电

国网福建省电力有限公司秉承人民电业为人民的企业宗旨，立足增进民生福祉、提高人民生活品质，践行电力“双满意”（让客户满意、让党和政府满意），全面提高供电服务水平，不断提升人民群众电力获得感、幸福感。

升级改造供配电设施 提升供电可靠性

近日，在厦门市集美区大社新村，国网厦门供电公司完成了电缆管敷设，转入土建施工阶段。改造计划新增四台变压器、两台环网柜，同时缆化线路5.4公里。完工后，大社新村将新增约2500千伏安的供电容量，腾挪出来的地面和空中空间，还能有效改善村民生活环境。

集美大社周边的石鼓路、龙舟池、嘉庚纪念馆是近年来的旅游热门“打卡点”。因商户日益增多、房屋出租率增高等原因，原有的供电能力已无法满足用电需求。此次的供电改造提升涉及大社村和大社新村，将有效改善部分区域电力设备老化、各类线路杂乱等问题。在已完成改造的大社村看到，空中杂乱的“蜘蛛网”消失了，新增的电力表箱、动力箱等设施也通过创意手绘更好地融入了周边环境。

“我们新建了3台户外环网柜和8台箱式变压器，将大社村内公用变压器总容量由13860千伏安提升至19800千伏安，平均负载率由73%降低至45%，供电能力大幅提升，消除安全隐患。”国网厦门供电公司集美供电服务中心侨英供电所副所长叶云鹏介绍说。

城中村改造是重大民生工程，电力提升改造是其中一项重要内容。近两年来，国网厦门供电公司累计完成43个城中村的电力提升改造，新增供电容量21万千伏安。

近年来，国网福建电力守牢民生用电底线，实施为民办实事项目，加快老旧小区、高层住宅、城中村等供配电设施升级改造，提升供电可靠性，改善人居环境。

老旧小区内的电力线路因早期规划设计标准低、电力设备线路老化等问题，对居民正常用电产生影响。“我们认真摸排老旧小区供电现状，针对存在的设备供电能力不足、安全隐患、线路老化凌乱等问题，找准解决措施，通过采取新增配变、变压器扩容、电力线路缆化改造、负荷调整等措施，持续提升居民小区的用电可靠性。”国网福建电力设备部配电处处长李怡然说。

三年来，全省共有752个老旧小区完成供配电设施升级改造。2023年，老旧小区故障率同比下降38.7%。

“一件事一次办” 让客户体检更“优”

9月12日，泉州南安市源昌房地产开发建设有限公司相关负责人黄凸吓来到行政服务中心咨询古山居小区项目办理供水、供电业务，在营业人员的指导下通过“投资全流程审批网”申请了报装业务，在线填写一张表格，一次性办好了供水、供电两项业务申请。

“当时，我以为要一项一项业务办理，一家一家提交材料。没想到只提交一份材料、一次性就搞定了两项业务。”第二天拿到供电、供水方案的黄凸吓惊讶地说，“而且供电、供水方案这么快就出来了，以前材料提交后至少15个工作日方案才能得到回复。”

国网福建电力不断深化“水电气网”联合服务，在行政服务中心和供电营业厅设置联办专窗，打造“水电气网”共享营业厅；拓展线上服务渠道，在“网上国网”APP上开辟服务专区，提供“一表申请、一键下单”服务，实现全流程线上联办，让客户少跑腿。国网福建电力试点水电气网“统一账单、联合缴费”服务和“联合勘查验收”模式，不断升级市政公共基础设施服务。

水电气网联办是国网福建电力全力推进供电服务“高效办成一件事”专项工作的举措之一。

今年，国网福建电力在总结2023年“一件事一次办”试点成果的基础上，全力推进供电服务“高效办成一件事”专项工作，创新联办组合模式，持续深化公共服务联合办、供电业务集成办、异地业务跨域办，持续提升客户办电效率和用电体验。

针对企业、居民客户在同一阶段内需要办理多项公共服务、要分别到多家单位申请业务等，国网福建电力联合相关政府部门、公共基础设施服务单位，通过与省级政务服务总线、地方一体化政务平台、工改系统等平台互联互通，在“网上国网”APP搭建联办平台，构建全渠道服务能力，推出“水电气网”联办、“不动产+供电”联动过户等“多件事联合办”服务。

2023年，国网福建电力完成全省所有市县区与不动产登记系统贯通，实现用户申请不动产变更登记时同步推送过户业务至供电公司受理。2024年，公司以福州、厦门供电公司等6家单位为试点，实现政务平台与营销2.0系统线上共享新旧户身份证、产权证等图档信息；以福州供电公司为试点进一步实现在不动产变更登记时直接签订新户供用电合同及相关协议，办电时长从原来的3-5天降低为“当日办结”。

优化服务模式 让接电时长更“短”

3月15日，国网福州供电公司员工来到位于福州市马尾经济开发区的福建时代星云科技有限公司智慧储能产业园项目一期现场，了解该项目送电后的用电情况。

“多亏供电公司各专业部门协同服务，我们一期项目才能这么快通电。今年我们拿到不少订单，现在你们又上门帮忙查看设备运行情况，我们生产用电更放心了。”时代星云公司电力负责人苏斌说。

时代星云公司的智慧储能产业园项目是2023年福州市重大项目、马尾区重点项目。该项目总投资5.15亿元，于2023年1月开工建设。

2022年9月，在项目建设前，国网福州供电公司就与福州市城市管理委员会等单位协同配合，分析该项目所在区域负荷分布情况，生成近、中、远期电网资源布点规划，提前将配电网建设至产业园和供电公司资产分界点。2023年5月接到企业的正式用电申请后，国网福州供电公司大客户服务中心安排陈巍担任该项目客户经理，为客户提供全过程办电服务。今年3月1日，智慧储能产业园项目一期用电工程顺利投运。

“快接电”是国网福建电力想企业之所想，持续优化电力营商环境的一项举措。

近年来，国网福建电力推出惠企利民创新服务措施，把“快接电”摆在首位，加强高压客户业扩报装项目全流程管控，为福建省“五个一批”等重点项目安排专属客户经理，落实客户业扩报装项目需求，提升业扩报装效率，以最短时间、最高效率满足客户用电需求。

为了进一步加快客户项目接电，国网福建电力全面落实业扩报装前置服务，开展“先导式”办电，探索实施“开门接电”的服务模式，通过贯通电力营销业务应用系统与政府项目审批平台，自动获取政府审批的大中型企业项目信息，超前对接客户用电需求，提前启动报装资料收集、供电方案编制、配套电力工程建设等工作，进一步压减客户办电时长，力促新增项目早投产、早用电。