建瓯市消委会靠前指导 赋能“消费维权服务站”建设实效

为贯彻落实福建省消委会关于高标准建设“消费维权服务站”的工作部署，进一步夯实基层消费维权基础，6月3日，建瓯市消委会陈秀机会长一行赴瓯宁街道开展实地调研。

近年来，建瓯市瓯宁街道通过畅通投诉渠道、强化纠纷调解、普及消费知识等举措，探索出“维权力量下沉、前端化解增效”的基层治理模式。调研中，陈秀机会长对此给予充分肯定，并就“消费维权服务站”建设进行了工作布署。

为评估“消费维权服务站”的实际运行效能，调研组特别选取瓯宁街道辖区内的消费热点场所开展实地调研。通过查看经营环境、听取投诉处理记录、了解企业对设立维权站点的意愿等展开交流。经营者表示，设立站点可提升消费者信任度，非常欢迎，但担忧处理纠纷的专业能力不足。对此，建瓯市消委会表示，将提供“一对一”培训与指导，并探索“站点+调解员”联动模式。

建瓯市消委会表示，此次调研为设立消费维权服务站点提供了实践依据。下一步，将以此次调研为契机，持续推动“消费维权服务站”建设向基层延伸，切实打通服务消费者“最后一公里”。（来源：建瓯市消委会）