携手共促预付式消费安全 “安心”助力放心消费建设

为贯彻落实市场监管总局等五部门《关于印发<优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）>的通知》等有关精神，着力推进“放心消费在福州”三年行动的深入开展，共同促进福州市预付式消费领域健康有序发展，进一步激发消费市场潜力活力，营造安全放心消费环境，助力建设国际消费中心城市，2025年7月25日上午，由福州市消费者权益保护委员会与美团平台联合举办的“放心消费在福州”2025年美团安心消费福州首发仪式在榕举行。

在仪式上，美团平台相关负责人介绍了平台服务及推出的“安心学”等安心系列产品。美团平台为上线安心系列产品的预付式消费商家提供区别其它商家的差异化展示，包括专属标识等，以便消费者进行选择和消费。消费者在美团平台（包括但不限于：美团APP/小程序、大众点评APP/小程序等）下单带有“安心学”等标识的产品并支付成功后，平台将消费者的预付资金暂存在平台监管账户。按照“上一次课（或消费一次）、核销一次款项”的按次付费模式，在消费者每次消费后平台将按照与商家约定结算账期进行分次结算，未使用的资金将继续暂存在受监管账户，有效保障了消费者的预付资金安全。如遇商家闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，消费者均可按平台退款规则及合同约定申请退还未使用金额。美团安心系列产品目前在福州已经上线，希望通过政府部门、消委会、经营者和平台企业的努力，共同为消费者筑牢放心消费保障，助力行业企业规范健康有序发展。

活动现场，市消委会与美团签订安心系列产品战略合作备忘录，今后双方将在产品认可、指导监督、宣传推广、风险提示等方面加强合作，同时美团也将为入驻平台的安心系列产品商家提供专属门店标识、平台流量扶持、商户佣金优惠、专项物料支持等一揽子扶持措施，在满足消费者需求，提升消费体验的同时，推动更多商家加入到美团安心系列产品中来。

福州市消委会负责人表示，当前预付式消费已经渗透到生活的方方面面，成为各行各业的重要商业运营模式。其在让消费者享受一定折扣和优惠的同时，也能让经营者快速筹集资金、锁定客源，但由于交易双方信息不对称、交易款项缺乏保障等，近年来预付式消费纠纷呈现高发态势，尤其是在教育培训及体育健身领域，卷款跑路、收款不退等情况时有发生，使得消费者预付资金安全存在风险隐患。这不仅严重损害了消费者的合法权益，对行业的正常生态秩序也是一种破坏，甚至影响整个的社会消费环境和城市的良好形象。

近年来，福州市消委会持续关注并推动预付式消费健康发展，先后联系银行、购物平台等在预付消费资金监管方面进行探索和推进，直到美团平台积极响应，推出安心系列产品，进一步丰富了我市预付式消费市场供给，让消费者多了一种选择，也多了一份保障，这是有利于提振促进消费、支持优质企业发展、持续优化营商环境和消费环境的好事。此次市消委会与美团签订战略合作备忘录是落实“放心消费在福州”三年行动的重要举措，下一步将与美团加强战略合作，深化放心消费环境建设，共同推动“安心系列产品”走深走实，更好地为消费者提供保障。同时，市消委会也欢迎各有关部门、各类平台企业和预付式消费商家参与到预付式消费资金保障中来，积极构建“政府部门指导、社会组织监督、第三方平台推动、预付式消费商家参与、消费者乐享”的多元开放生态，助力提升福州的城市消费满意度。（张轩宇）