福州市市场监管局关于规范直播电商经营行为的提醒告知书

全市各直播电商经营主体：

为维护公平竞争的市场秩序，保障消费者合法权益，促进我市直播电商行业持续健康发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规，现就规范直播电商经营行为提醒告知如下：

一、亮证亮照亮规则，营造公开透明网络环境

平台经营者应依法制定并公示平台服务协议、交易规则等相关制度，履行消费者权益保护、商品服务信息检查监控、违法行为处置报告等法定义务，依法保存经营主体信息、交易信息、直播视频等数据自直播结束之日或交易完成之日起至少三年。

直播电商经营主体应依法办理市场主体登记及相关行政许可。平台经营者应严格审核入驻商家资质，直播间运营者应当在首页或画面显著位置持续公示营业执照、行政许可信息，信息变更应及时更新。

直播营销必须清晰标识“谁在带货”“带谁的货”，如实披露商品实际提供者的名称、地址及联系方式等，确保责任可溯。

二、保障商品服务质量，严守安全底线

严格执行进货查验制度，验明产品合格证明与标识，禁止销售假冒伪劣、过期变质、“三无”产品、禁限售商品及不符合安全标准的商品。

（二）发布信息合规。

发布的商品和服务信息真实、全面、准确，涉及药品、医疗器械、保健食品、化妆品等特殊商品，应符合相关法律法规对商品标签、广告等方面的强制性规定。

三、规范营销宣传，禁止虚假误导

不得虚构商品功效、性能、销量、用户评价；严禁刷单炒信、编造交易数据等流量造假行为。医疗器械、药品、特殊医学用途配方食品、农药、兽药、保健食品广告等特殊商品或者服务广告，未经审查不得发布。

直播营销内容须符合社会主义核心价值观，不得使用或变相使用国旗、国徽、党旗、党徽等，禁止使用传播低俗媚俗、封建迷信、损害国家利益等信息。

“探店”直播等附加购物链接的内容属于广告，须在画面显著位置持续标注“广告”字样，确保消费者第一时间识别。

四、明码标价，杜绝价格欺诈

销售商品或服务需明码标价，明确标示品名、价格、计价单位等。促销活动须如实标注原价、折扣幅度、期限，不得使用“最低价”“全网首发”等模糊表述。

严禁虚构原价、虚假优惠折价、先涨后降、谎称降价诱导交易等行为。

五、健全售后机制，保护消费者合法权益

严格履行“七天无理由退货”“三包”等规定，不得擅自限缩退货范围或设置默认同意条款。建立便捷退换货流程，及时妥善处理售后纠纷投诉。

收集、使用消费者个人信息须明示目的与范围，禁止强制授权、过度收集或非法泄露。

不得通过格式条款、声明等方式排除或限制消费者权利，减轻自身责任。

合规经营是企业持续健康发展的前提和基础。各直播电商经营主体应当充分认识诚信合规经营的重要性，对照相关法律法规及本提醒告知要求立即开展自查自纠，进一步规范经营行为。市场监管部门将持续加大监督检查力度，依法查处相关违法违规行为，对典型案件公开曝光。

欢迎社会公众积极监督，共同维护诚信守法、健康有序的直播电商环境！如发现本地直播电商经营主体涉嫌违反市场监管法律法规的行为，可拨打12315消费者投诉举报热线或者直接向属地市场监管部门举报，市场监管部门将依法进行处置。