工行福州鼓楼支行“青年驿站”揭牌一周年：以“五化转型”为桥，书写金融服务“五篇大文章”

近日，工行福州鼓楼支行“青年驿站”迎来揭牌一周年。该驿站由共青团福建省委与工行福州鼓楼支行联合打造，一年来始终扎根区域、贴近青年，以温馨的环境和多元的资源，成为广大青年的“歇脚地”和“成长港”。该驿站全面融入工行“五化转型”——智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础，精准发力“五篇大文章”，让金融服务青年的“最后一公里”更有温度、更具活力。

一、现代化布局：拓展服务场景，让青年服务更“接地气”
作为工行“现代化布局”的生动实践，该行“青年驿站”打破传统银行网点的物理边界，将金融服务嵌入青年日常活动的高频场景。该行驿站充分利用营业大厅空间，整合法治宣传角、图书阅览区、青少年服务平台等开放资源，让青年在办理业务、午间休息之余，可随时休憩、阅读和交流。中高考期间，驿站特别设立“爱心助考站”，开辟休息专区，提供饮用水、文具、防暑物资及准考证打印、考点查询等便民服务，让金融网点成为陪伴青少年成长的温馨驿站。这种“金融+服务”的融合模式，既提升了物理空间效能，也让年轻人真切感受到“工行服务，就在身边”。

二、数字化动能：提升服务效率，助力青年“轻松触达”
依托“数字化动能”，该行“青年驿站”不断优化服务体验，更精准对接青年群体需求。年轻人可通过线上小程序预约金融知识讲座、职业技能培训，在手机银行领取反诈指南、征信知识电子手册；驿站内的数字互动大屏实时推送金融热点与创业政策，支持触控交互，让知识获取变得更直观、有趣。该行驿站还定期举办“数字金融体验周”活动，现场演示AI信贷评估等数字工具，帮助青年在沉浸体验中提升金融素养。这一“线上预约—线下体验—数据反馈”闭环模式，不仅提高了服务效率，也通过数据分析持续捕捉青年创业融资、防诈教育等需求，为优化服务策略提供支撑，打造了数字金融赋能青年的典范场景。

三、多元化结构：延伸服务边界，陪伴青年“全面成

围绕“多元化结构”转型，该行驿站突破传统金融服务范畴，构建“金融+公益+成长”三位一体的服务生态。除提供基础便民服务外，该行驿站还引入企业HR、金融专家等资源，开展简历门诊、消保沙龙等实用活动；在中秋等传统节日，组织非遗剪纸、手工糕点制作等文化体验，增强青年的文化认同与社群归属。这些举措既满足青年休息、阅读等日常需求，也回应其求职、创业、消费权益保护等发展需求，彰显了工行从传统业务提供者向“综合成长伙伴”的转型，为普惠金融、科技金融服务青年全面发展奠定坚实基础。

四、智能化风控：筑牢安全防线，成为青年“金融卫士”
“青年驿站”将“智能化风控”理念融入日常服务，助力提升青年金融风险防范能力。驿站定期开设智能风控体验课程，指导青年识别诈骗链接，将专业风控知识转化为实用自保技能。同时创新开展“反诈情景模拟”活动，通过角色扮演还原刷单诈骗、虚假投资等典型场景，提升青年对智能风控工具的实际应用能力。这种“防教结合”的风控普及，在增强青年安全意识的同时，也延伸了工行风控服务的覆盖层面，为数字金融、普惠金融的稳健发展提供安全保障。

五、生态化基础：汇聚多方力量，共建青年“服务共同体”
作为“生态化基础”建设的重要一环，该行驿站积极联合团省委、社区、企业及公益组织，构建“政府—金融—社会”多方协同的青年服务新生态。通过展示绿色信贷案例，引导青年关注低碳发展；对接养老机构，帮助年轻人提早规划养老；携手科技企业讲述融资故事，增强青年对科技金融的直观认知。此外，该行驿站推出“青年成长伙伴计划”，邀请企业家、社区工作者担任志愿导师，提供一对一成长辅导。这一开放协同的模式，使驿站从“工行的驿站”真正成长为“社会的驿站”，在绿色金融、养老金融、科技金融等重点领域形成服务合力。

一年来，工行福州鼓楼支行“青年驿站”累计服务青年超千人次，已成为本地青年认可、有温度、有内容的成长平台。未来，工行福州鼓楼支行将继续深化“五化转型”，在“五篇大文章”中拓展服务深度与广度，以更贴心、更常态化的服务，为青年绘就“休憩有港湾、成长有支撑、未来有方向”的青春图景。（郭子平）