以案说险：重视犹豫期权益，避免自身遭受损失

【案例简介】

2022年3月，陈女士投诉称投保时不知解约损失，多年未交费且未享受保障，要求提高退保金额。

【案例分析】

经核查，该客户确实已多年未缴纳保费，期间保险公司通过保费垫交方式为其续交了多个保单年度的费用。客服人员多次联系客户沟通具体情况，明确告知：超过犹豫期后的退保，保险公司只能按照保单现金价值进行退费，无法全额返还已交保费。经过反复解释保单条款中关于退保的责任约定及现金价值的计算方式，客户最终理解并同意按保单现金价值办理退保。

此案例中，陈女士因对退保规则不了解，未在犹豫期内审慎决策，导致多年后退保时面临经济损失。保费垫交虽暂时维持了保单效力，但并未改变“过犹豫期后退保按现金价值计算”的核心规则，凸显了消费者了解保险条款尤其是犹豫期权益的重要性。

【风险提示】

1.投保时需细看条款、投保提示书等，关注犹豫期、退保规则等关键内容。

2.犹豫期（通常10-15天）内退保可全额返还保费（可能扣少量工本费），应充分利用确认产品是否合适。

3.过犹豫期退保按现金价值计算，初期现金价值远低于已交保费，可能损失大。

（中国人寿寿险古田县支公司 谢林晶）